1) Comment s’inscrire au service MOOV MONEY? ?

Aller dans une Agence Moov ou l’un des points de vente Moov Money le plus proche avec une pièce d’identité valide.

2) C’est quoi le service Moov Money?

Moov Money est un service de Moov Benin qui vous permet d’effectuer des transactions monétaires à l’aide de votre téléphone. Il vous permet également d’utiliser votre téléphone pour: •Payer des biens et services •Recevoir et envoyer de l’argent à votre famille ou vos amis •Faire des dépôts de cash •Retirer de l’argent •Acheter du crédit de communication (Airtime) pour vous ou pour quelqu’un d’autre •Contrôler et maintenir votre solde etc.>

3) C’est quoi le NICKNAME (surnom) et comment puis-je l’utiliser ?

Le surnom est une alternative à votre numéro de téléphone. Vous créez votre propre surnom et de l'argent peut être envoyé à votre téléphone en utilisant votre surnom au lieu de votre numéro de téléphone. Le surnom peut être utilisé d'un certain nombre de manières : •Confidentialité : envoyer et recevoir l'argent sans révéler votre numéro de téléphone •Paiement des biens et services : Le surnom est le nom du négociant •Paiement des factures : Le surnom est le nom de l'entreprise de service public

4) Comment fonctionne le service Moov Money?

Le client doit s’inscrire dans une Agence Moov ou l’un des points de vente Moov Money, ou par auto activation en tapant *155*8# pour lui permettre d‘utiliser le service. Le client inscrit peut alors utiliser le service : -Via USSD ( *155# pour les end-users et *211# pour les distributeurs) -Via STK (menu Moov) - Via Moov application (seulement pour les smartphones) N.B : Pour être Distributeur ou Agent, le client doit se rapprocher d’un point de contact Moov Money

5) Comment puis-je obtenir le menu Moov Money dans mon téléphone ?

Se présenter dans une Agence Moov pour un changement de SIM contenant le menu Moov Money

6) Combien de temps faut-il pour obtenir le menu Moov Money quand je souscris au service ?

Il suffit de taper *155# pour voir afficher le menu de Moov Money> 

7) Dois-je avoir un compte bancaire pour utiliser Moov Money ?

<NON, vous n’avez pas besoin de compte bancaire pour accéder au service

8) Dois-je payer des frais quelconques pour avoir un compte Moov Money ?

Il n’y a aucun frais à payer. Il suffit de disposer d’une Sim Moov

9) Combien de temps prendra-t-il pour recevoir l'argent dans mon téléphone après qu'il ait été envoyé ?

10) Ai-je besoin d'airtime pour faire des transactions ?

NON vous n’avez pas besoin d'airtime (crédit de communication) pour une transaction Moov Money. Votre compte Moov Money est différent de votre compte de crédit téléphonique.

11) Le service Moov Money est-il réservé qu’aux abonnés Moov?

OUI le service est accessible seulement aux abonnés de Moov pour l’envoi. Cependant un abonné Moov peut recevoir un transfert d’argent d’un autre réseau

12) Quels sont les avantages du service Moov Money ?

Le service Moov Money offre aux clients plus de sécurité et de flexibilité, réduisant la nécessité de porter l’argent cash. Les clients tirent également profit de pouvoir accéder au service 24/7, permettant d’effectuer tout type d’opérations disponibles à partir de leur compte Moov Money.

13) Comment mon argent est sécurisé sur le compte Moov Money ?

Un mot de passe est nécessaire pour chaque transaction et vous devez changer le mot de passe par défaut attribué à l’ouverture de votre compte Moov Money avant votre première transaction. Le service est protégé par une application de haute technologie en guise de sécurité.

14) Qu’est ce qui se produit si je ne change pas mon mot de passe ?

Vous ne pouvez pas employer le service Moov Money si vous ne changez pas le mot de passe par défaut. Vous devez changer le mot de passe par défaut pour pouvoir faire des transactions.

15) Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe Moov Money?

Si vous oubliez votre mot de passe Moov Money, vous êtes priés de contacter le call center Moov au 1919 ou l’agence MOOV le plus proche pour le réinitialiser .Le service clients devra vérifier votre compte avec les informations que vous aviez fourni pendant l'enregistrement. Il devra se rassurer que les informations fournies correspondent à votre fiche d’identification. Après la confirmation des informations fournies vous recevrez le mot de passe par défaut 1234 par SMS. Par mesure de sécurité vous ne pourrez effectuer de transactions à moins que vous changiez le mot de passe par défaut.

16) Combien de fois puis je changer mon mot de passe ?

Le mot de passe peut être changé toutes les fois que vous le souhaiterez.

17) Qu’est-ce que le Cash IN et le Cash OUT ?

Le Cash IN c’est quand le client donne de l’argent comptant en échange de rechargement de son compte Moov Money en monnaie virtuelle et le Cash OUT équivaut à l’échange de monnaie virtuelle contre l’argent physique comptant équivalent.

17) Où et quand puis je utiliser les services de Moov Money?

Moov Money peut être employé n'importe où et à tout moment dès lors que la couverture réseau est disponible et le service est accepté.

19) Qu’est ce qui se produit en cas de mauvaise transaction ?

Vous avez la possibilité de passer en revue les détails des transactions avant l'envoi et une option pour décommander avant que la commande finale soit envoyée mais dans une situation où la mauvaise transaction est effectuée, le client devrait entrer en contact avec le centre d'appel d’appels au 1919 immédiatement.

20) Ou puis-je effectuer le Cash IN et le Cash OUT ?

Le Cash IN et le Cash OUT peuvent être effectué chez n'importe quel revendeur, dans une Agence Moov ou l’un des points de vente Moov Money

21) Ou puis-je-utiliser Moov Money ?

Elle peut être employée dans une pharmacie, au supermarché, et dans des écoles partout où Moov Money est acceptée.

22) Y a-t-il des agents et des négociants Moov Money partout dans le pays ?

Oui, il y a des agents et des négociants Moov Money partout le pays.

23) Puis- je avoir deux comptes Moov Money sur un seul numéro de téléphone ?

NON, vous pouvez seulement avoir un compte par carte SIM Moov. Vous pouvez avoir un deuxième compte sur un numéro Moov différent.

24) Quel est le montant minimum et maximum des transactions Moov Money?

Le montant maximum d'argent par jour est de 2.000.000FCFA et le minimum est 200FCFA pour un abonné identifié.

25) Qui sont les agents Moov Money ?

Ce sont généralement les partenaires « brandés » aux couleurs Moov Money qui fournissent le service. Mais nous travaillons continuellement pour accroître le nombre en incluant les petits négociants, les chaines de station-service, des supermarchés, etc.

26) Le compte Moov Money est-il différent du compte de crédit téléphonique (Airtime) ?

OUI le compte Moov Money est différent du compte de crédit téléphonique (Airtime) du téléphone. Ainsi vous devez différencier vos comptes Moov.

27) De quoi ai-je besoin pour m’inscrire à Moov Money ?

Vous avez besoin d’une pièce d’identité en cours de validité et vous pourrez vous enregistrer dans une Agence Moov ou l’un des points de vente Moov Money.

28) Après enregistrement, dois-je fournir un numéro de compte bancaire ?

Non votre numéro Moov devient automatiquement votre numéro de compte Moov money

29) Comment puis-je savoir si une transaction a réussie ?

L'expéditeur et le destinataire recevront une confirmation de transaction par SMS.

30) Si je veux faire du Cash – Out dois-je me rendre chez le même Agent où j’ai effectué le Cash In ?

NON, vous pouvez aller chez n'importe quel Agent pour échanger la monnaie virtuelle contre de l'argent comptant.

31) Comment puis- je vérifier mon solde ?

Pour vérifier le solde de votre compte Moov Money, allez dans le menu Moov Money en tapant *155*7# et choisissez l’option Mon Solde. Entrez votre mot de passe et votre solde s’affichera.

32) Recevrais-je des intérêts sur mon argent dans mon compte Moov Money?

NON, vous ne recevrez aucun intérêt sur votre argent Moov Money. Le montant que vous avez est celui inscrit sur votre solde

33) Le service Moov Money est-il compatible avec tous les types de combiné ?

OUI, Moov Money est compatible avec tous les types de combiné.

34) Si j'entre un mauvais mot de passe mon compte Moov Money sera-t-il bloqué ? Combien de tentatives sont nécessaires avant que mon compte soit bloqué ?

Oui, votre compte sera bloqué après cinq(5) des tentatives non réussies.

35) Qu’arrive-t-il quand je perds ma carte SIM ?

En cas de perte de votre carte Sim, veuillez contacter immédiatement le service client au 1919 pour faire suspendre votre compte Moov Money. Puis, utilisez le processus standard de changement de SIM. Votre code secret reste valable et vous retrouvez le solde de votre compte. Il n’y a pas de risques pour votre argent, car le compte est sécurisé́ par votre code secret Moov Money.

36) Qu’est-ce qui arrive si je ne reçois pas de sms de notification après une transaction?

Contactez le service client au 1919 pour signaler cette anomalie

37) Combien de fois puis-je changer mon code secret?

3 fois/jour maximum

38) Qu’arrive-t-il en cas de problème de réseau Moov ?

Le service Moov Money est soumis aux mêmes contraintes techniques que les autres services Moov. Votre argent est sécurisé́.

39) Est-il possible de transférer de l’argent vers le compte des clients qui n’ont pas souscrit à Moov Money?

Oui, le transfert Moov Money peut s’effectuer vers un client Moov non inscrit au service si celui-ci est identifié́. Il reçoit un sms l’invitant à aller souscrire au service pour récupérer son argent. Toutefois, il peut effectuer des transactions sous des seuils réduits avant son activation.